Supprimer mon compte
Procédure conforme aux exigences Apple App Store (depuis juin 2022) et au RGPD.
Bon à savoir. La suppression de votre compte est définitive et irréversible.
Toutes vos données (chronos, garage, maintenance, amis) seront effacées. Si vous souhaitez simplement
désactiver le partage social, vous pouvez le faire dans l'app sans supprimer le compte.
Méthode 1 — Depuis l'application
La procédure la plus rapide. Si vous avez encore accès à l'app :
- Ouvrez ApexTrack et rendez-vous dans l'onglet Profil.
- Touchez Compte.
- Faites défiler jusqu'en bas et touchez « Supprimer mon compte ».
- Confirmez en saisissant votre adresse e-mail puis en touchant « Supprimer définitivement ».
- Une confirmation vous est envoyée par e-mail. Vos données sont supprimées dans les 30 jours suivants.
Méthode 2 — Par e-mail
Si vous n'avez plus accès à l'application (téléphone perdu, compte verrouillé, etc.) :
- Envoyez un e-mail depuis l'adresse associée à votre compte ApexTrack à privacy@apextrack.fr avec pour objet : « Demande de suppression de compte ».
- Indiquez dans le corps de l'e-mail votre pseudo ApexTrack, la date approximative de création du compte, et une confirmation que vous souhaitez la suppression définitive de toutes vos données.
- Nous accusons réception de votre demande sous 48 heures ouvrées.
- Vos données sont supprimées sous 30 jours maximum à compter de la confirmation.
- Un e-mail de confirmation final vous est envoyé une fois la suppression effectuée.
Ce qui est supprimé
- Votre compte (adresse e-mail, pseudo, identifiant unique).
- L'intégralité de vos véhicules, photos uploadées, et entrées de maintenance.
- L'intégralité de vos runs, trajets, chronos et statistiques.
- Votre progression RPG (rang, XP, quêtes, inventaire).
- Votre liste d'amis et l'historique de vos interactions sociales.
- Vos préférences et réglages.
Ce qui peut être conservé après suppression
Conformément à la loi et à des fins de prévention de la fraude, nous pouvons conserver pendant une durée limitée :
- Les journaux d'erreur anonymes (sans aucun lien avec votre identité), pour un maximum de 90 jours.
- Les informations strictement nécessaires au respect d'une obligation légale (preuves de transactions, par exemple), uniquement si applicable.
Aucune de ces données conservées ne permet de vous ré-identifier.
Délai et confirmation
- Demande traitée immédiatement depuis l'app, sous 48h ouvrées par e-mail.
- Suppression effective dans nos systèmes de production : sous 30 jours maximum.
- Suppression dans les sauvegardes chiffrées : sous 90 jours maximum.
Action irréversible. Une fois la suppression confirmée, il n'est plus possible
de récupérer vos données. Si vous souhaitez conserver vos chronos et statistiques, exportez vos
données avant de demander la suppression (Profil → Compte → Exporter mes données).
Questions ?
Si vous avez des questions sur la procédure, écrivez-nous à privacy@apextrack.fr. Pour les autres demandes de support, rendez-vous sur la page de support.